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Soporte para productos Polywell Computers

Condiciones generales de garantía

Polywell trabaja con AMD, Intel, NVIDIA y otros fabricantes de periféricos para brindar una atención al cliente intensiva. Durante el horario comercial normal en la hora estándar del Pacífico, brindamos soporte técnico gratuito ilimitado de nuestros técnicos internos.

También ofrecemos soporte telefónico gratuito las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reemplazo anticipado de piezas y servicio in situ.

(1.1) La política de garantía de Polywell está diseñada para asegurar a nuestros clientes que su PolySystem será compatible, a pesar del ritmo acelerado de mejoras en los componentes de computadoras personales que deja muchos componentes con un ciclo de vida de seis meses o menos.

(1.2) Polywell reparará PolySystems en las instalaciones de Polywell sin cargo por mano de obra (excepto las reparaciones que deban realizarse en las instalaciones del fabricante, por ejemplo, monitores), hasta por cinco años a partir de la fecha de compra. Polywell garantiza todos los productos adquiridos durante un año a partir de la fecha de compra, complementado por las garantías extendidas de dos a cinco años de los fabricantes limitados, donde se proporcionen. (Consulte el sitio web del fabricante para obtener más detalles).

DE MOLAR

(2.1) Durante los primeros treinta días posteriores a la compra, Polywell reemplazará las piezas defectuosas antes de su devolución. Después de treinta días y hasta un año, Polywell, a su elección y al recibir el componente defectuoso, reemplazará la pieza, si está disponible comercialmente o en existencia (ya sea nueva o reacondicionada), o la derivará al fabricante original. para reemplazo o reparación. Si la reparación o el reemplazo no están disponibles, Polywell puede sustituir la pieza defectuosa bajo garantía por una pieza nueva o reacondicionada de fábrica de funcionalidad y calidad similar o mejor, que estará cubierta por la parte restante de la garantía original.

(2.2) Después de un año, es posible que las piezas cubiertas por cualquier garantía extendida del fabricante deban devolverse directamente al fabricante para su reemplazo o reparación. Polywell ayudará a los clientes a determinar la cobertura aplicable y a comunicarse con el fabricante.

(2.3) En el momento de la compra, está disponible una garantía mejorada que proporciona el reemplazo de piezas por adelantado (excluyendo los monitores).

(2.4) En ningún caso, Polywell será responsable por la pérdida de datos, tiempo de usuario, pérdida de ganancias o uso indebido de cualquier naturaleza. El usuario deberá ejercer una prudencia razonable en el mantenimiento de copias de seguridad y un entorno operativo del sistema adecuado.

Obtener el servicio de garantía directamente de los fabricantes

*Depende del modelo. Además, algunos fabricantes de componentes y periféricos utilizados en su Polysystem brindan un servicio de garantía directo y también pueden ofrecer una garantía más allá de nuestra garantía estándar. Debe aprovechar estos servicios, ya que le ahorrará tiempo y dinero acudir directamente a ellos para obtener el servicio de reparación y/o reemplazo.

Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el fabricante para obtener la cobertura de la garantía extendida.

A continuación se muestran algunos de los fabricantes.

Discos Duros   

            Toshiba http://storage.toshiba.com/storage-services-support/warranty-support

            Seagate http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance/

            WD http://support.wdc.com/warranty/

            Hitachi https://support.hitachivantara.com/en/anonymous-dashboard.html

            Fujitsu http://www.fujitsu.com/us/support/

Tarjetas gráficas           

            ATI/Radeon https://www.amd.com/en/support

            XFX https://www.xfxforce.com/support/faqs

            PNY https://www.pny.com/support

            EVGA http://www.evga.com/support/warranty/

Memoria         

            Kingston http://www.kingston.com/support/default.asp

            Súper Talento http://www.supertalent.com/support/support.php

CPU   

            Intel http://www.intel.com/support/index.htm?iid=CorporateV3+Header_2_Support_Head

            AMD http://support.amd.com/consumer/EN

RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

(3.1) El destinatario deberá inspeccionar todo el embalaje en busca de cualquier daño aparente al recibirlo. Si hay algún daño visible en el contenedor de envío, el envío puede ser rechazado o se le puede pedir al repartidor que confirme los signos de daño visible por escrito.

SI SU SISTEMA LLEGA DAÑADO

En caso de que el sistema se haya dañado por un manejo inadecuado, el destinatario, si retiene la posesión, debe presentar un reclamo al transportista. Polywell ayudará a completar el proceso de reclamos.

El destinatario debe hacer lo siguiente:

- Comuníquese con el transportista (UPS 1-800-742-5877; Fedex 1-800-463-3339; DHL 1-800-225-5345) y explíquele la situación. Es posible que desee tomar fotografías de la caja dañada y/o del contenido. Puede ser útil y acelerar el proceso.

- Llame a Polywell al 1-800-676-6618. DEBE HACER ESTO DENTRO DE LOS 5 DÍAS DE RECIBO DEL SISTEMA. Haremos los arreglos para una unidad de reemplazo.

(3.2) Cada PolySystem se prueba completamente durante 72 horas, como se informa en la lista de verificación de control de calidad adjunta. El cliente revisará dicho informe y la factura. Cualquier discrepancia entre el informe de la factura y el producto recibido debe informarse a Polywell dentro de los 5 DÍAS posteriores a la recepción del Polysystem.

(3.3) En el caso de que el sistema no sea funcional, pero aparentemente no haya sufrido ningún daño físico (los componentes pueden desprenderse durante el envío), el destinatario debe, si es necesario, hacer lo siguiente con la ayuda del Soporte técnico: quitar la cubierta de la caja, Vuelva a colocar todas las conexiones de cables, tarjetas complementarias, memoria y módulos de caché.

(3.4) Es responsabilidad del Cliente mantener registros de todas las Claves de activación del producto de software y/o Números de serie del software. Polywell no se responsabiliza por la pérdida de llaves o códigos.

Solicitud de soporte técnico de Polywell Computers
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